Servicemanager

Ben jij een ervaren en gedreven professional op het gebied van servicemanagement? Heb je een passie voor het leveren van hoogwaardige service aan klanten en het aansturen van een team van technische experts? Dan is dit jouw kans om je carrière naar nieuwe hoogten te brengen als Servicemanager bij JD Engineers in Joure!

Wat ga je doen?

Je bent in deze rol verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de Serviceafdeling. Je bent operationeel leidinggevende van een ervaren team dat bestaat uit 4 tot 6 monteurs, 2 spare parts medewerkers, 1 support engineer en 1 service planner. Je bent lid van het MT en rolt met behulp van het jaarplan de service strategie van het bedrijf uit.

Je zorgt voor het managen en optimaliseren van de serviceafdeling. Je stuurt een team van technische specialisten aan en zorgt ervoor dat zij de beste service leveren aan de klanten. Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij servicevragen en -problemen en zorgt voor een efficiënte en effectieve afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat de serviceprocessen continu worden verbeterd en geoptimaliseerd.

Werkzaamheden die onder meer langskomen in deze rol zijn;

• Beleid; bijstellen afdelingsplan en zorgen voor mensen en middelen om de strategie waar te maken. Tevens herkennen en omzetten van commerciële kansen en mogelijkheden om de opbrengsten uit de service activiteit­en te laten groeien;
• Aansturing; (begeleiden, motiveren en aansturen) van de service binnendienst en (inter­natio­na­le) servicemonteurs;
• Klantrelatiebeheer; aanspreekpunt voor de (internationale) klanten. Dit kan het afhandelen van klachten, het oplossen van problemen omvatten, maar ook het afstemmen van SLA contracten;
• Processen en automatisering van (service)activiteiten. Verbeteren van de processen binnen de afdeling. Borgen van kennis en opzetten en uitrollen service level agreements.
• Kwaliteitsborging; je zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de hoogste kwaliteits­normen. Dit kan onder meer het opstellen en handhaven van standaardprocedures, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het implementeren van verbeteringen omvatten;
• Rapportage en analyse; waar nodig houd jij rapporten bij over de prestaties van de afdeling, zoals klanttevredenheid, responstijden en productiviteit. Deze gegevens worden geanalyseerd om trends te identificeren, problemen op te lossen en verbeteringen voor te stellen.

Wat JD Engineers jou te bieden heeft?

JD Engineers biedt een uitdagende en afwisselende functie waar binnen veel vrijheid is om de functie naar eigen inzicht in te vullen. Bij JD ligt de focus op innovatie en klanttevredenheid, zij streven ernaar altijd de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. Past dit bij jou? Lees dan nog even verder!

JD Engineers heeft een open cultuur, waar medewerkers gezien worden als het belangrijkste kapitaal.

Jouw leidinggevende is de algemeen directeur. Je hebt in deze persoon een ervaren leider die ruimte biedt, vertrouwen schenkt en op mensen gericht is.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren leider en van nature een drijvende kracht. Je neemt initiatief binnen een groep en weet anderen te motiveren. Stevig in je schoenen staand, enthousiasmeer je het team voor je ideeën. Je blinkt uit in het analyseren van bedrijfsprocessen, bent sociaal, en legt gemakkelijk verbindingen. Met aandacht voor de teamleden, ervaring in serviceprocessen binnen de machinebouw, een technische achtergrond en een proactieve houding, ben je een waardevolle aanwinst.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een afgeronde technische studie op hbo-niveau;
• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in een technische omgeving;
• Je hebt leidinggevende ervaring;
• Je vindt het niet erg om af en toe op reis te gaan;
• Je bent dusdanig technisch onderlegd, dat je kunt meepraten/-denken met de service­mon­teurs;
• Je hebt een commerciële en servicegerichte mindset.

Arbeidsvoorwaarden

Samenvattend krijg je het volgende:

• Een fulltime functie in Joure met variatie, zelfstandigheid, uitdaging en verantwoordelijkheid;
• Je hebt als MT-lid direct invloed op de koers van het bedrijf;
• Je komt bij een organisatie waarin je jezelf goed kunt ontwikkelen;
• Een basissalaris conform de CAO Metaal en techniek (tussen de 4500 – 5700 bruto per maand) plus netto toeslagen, winstuitkering.

JDengineers is een innovatieve machinebouwer, gevestigd in Joure en al meer dan 20 jaar actief in de golfkarton – en kartonnage industrie. Groot geworden door de ontwikkeling van retrofits aan bestaande vouw- en plakmachines wereldwijd. Met een team van 45 enthousiaste, gedreven en ervaren medewerkers worden in eigen huis modificaties, retrofits en software ontwikkelt, de machines gebouwd en getest en de specialistische service verleend.

INTERESSE?

Heeft deze functie jouw interesse? Of heb jij nog vragen om jouw interesse te bepalen? Neem vrijblijvend contact met ons op, Rob en René staan voor je klaar.

Rob van Dalen
r.vandalen@jdengineers.nl
06 –51 90 48 51

Rene de Lange
r.delange@jdengineers.nl
06 – 33 95 07 99

Appen, bellen of mailen, we komen graag met jou in contact. Krijg je de voicemail? Geen paniek, we bellen je zo snel mogelijk terug.

Is dit niet helemaal dé baan voor jou maar sta je wel open voor een andere uitdaging? Ook dan komen we graag met jou in contact. We hebben diverse technische vacatures.