Servicemanager

Bist du ein erfahrener und engagierter Profi im Bereich Servicemanagement? Hast du eine Leidenschaft dafür, erstklassigen Service für Kunden zu bieten und ein Team von technischen Experten zu leiten? Dann ist dies deine Chance, deine Karriere als Servicemanager bei JD Engineers in Joure auf neue Höhen zu bringen!

Was wirst du tun?

In dieser Rolle bist du für den täglichen Betrieb der Serviceabteilung verantwortlich. Du bist operativer Leiter eines erfahrenen Teams, bestehend aus 4 bis 6 Monteuren, 2 Ersatzteilmitarbeitern, 1 Support-Ingenieur und 1 Serviceplaner. Du bist Mitglied des Managementteams und setzt mit Hilfe des Jahresplans die Servicestrategie des Unternehmens um.

Du managst und optimierst die Serviceabteilung. Du leitest ein Team von technischen Spezialisten und sorgst dafür, dass sie den Kunden den besten Service bieten. Dein Team ist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Serviceanfragen und -problemen und sorgt für eine effiziente und effektive Bearbeitung. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Serviceprozesse kontinuierlich verbessert und optimiert werden.

Zu den Aufgaben in dieser Rolle gehören unter anderem:

• Politik: Anpassung des Abteilungsplans und Sicherstellung von Ressourcen und Mitarbeitern zur Umsetzung der Strategie. Identifizierung und Umsetzung kommerzieller Chancen und Möglichkeiten zur Steigerung der Erträge aus Serviceaktivitäten.
• Führung: Anleitung, Motivation und Führung des Serviceteams und (inter-)nationalen Servicetechniker.
• Kundenbeziehungsmanagement: Ansprechpartner für (internationale) Kunden. Dies kann die Bearbeitung von Beschwerden, die Lösung von Problemen sowie die Verhandlung von SLA-Verträgen umfassen.
• Prozess- und Automatisierung von (Service-)Aktivitäten: Verbesserung der Prozesse innerhalb der Abteilung. Sicherstellung des Wissensmanagements sowie Aufbau und Einführung von Service-Level-Vereinbarungen.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung, dass der Service höchsten Qualitätsstandards entspricht. Dies kann die Entwicklung und Aufrechterhaltung von Standardverfahren, die Durchführung von Qualitätskontrollen sowie die Implementierung von Verbesserungen umfassen.
• Berichterstattung und Analyse: Führung von Berichten über die Leistung der Abteilung, wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Produktivität. Diese Daten werden analysiert, um Trends zu identifizieren, Probleme zu lösen und Verbesserungen vorzuschlagen.

Was bietet JD Engineers dir?

JD Engineers bietet eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position, bei der viel Freiheit besteht, die Position nach eigenen Einsichten zu gestalten. JD konzentriert sich auf Innovation und Kundenzufriedenheit und strebt immer danach, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Spricht dich das an? Dann lies weiter!

JD Engineers hat eine offene Kultur und sieht die Mitarbeiter als wichtigstes Kapital.

Dein Vorgesetzter ist der Geschäftsführer. Du hast einen erfahrenen Leiter, der Raum, Vertrauen schenkt und menschenorientiert ist.

Wer bist du?

Du bist ein erfahrener Leader und von Natur aus eine treibende Kraft. Du ergreifst Initiative in einer Gruppe und weißt andere zu motivieren. Selbstbewusst in deinen Fähigkeiten inspirierst du das Team mit deinen Ideen. Du zeichnest dich durch die Analyse von Geschäftsprozessen aus, bist sozial und baust leicht Verbindungen auf. Mit Aufmerksamkeit für Teammitglieder, Erfahrung in Serviceprozessen im Maschinenbau, einem technischen Hintergrund und einer proaktiven Einstellung bist du eine wertvolle Ergänzung.

Was erwarten wir von dir?

• Du hast einen abgeschlossenen technischen Studiengang auf Hochschulniveau.
• Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer technischen Umgebung.
• Du hast Führungserfahrung.
• Du bist bereit, gelegentlich zu reisen.
• Du verfügst über ausreichend technisches Wissen, um mit den Servicetechnikern zu kommunizieren.
• Du hast eine kommerzielle und serviceorientierte Denkweise.

Arbeitsbedingungen

Zusammenfassend erhältst du:

• Eine Vollzeitstelle in Joure mit Vielfalt, Selbstständigkeit, Herausforderung und Verantwortung.
• Als Mitglied des Managementteams hast du direkten Einfluss auf die Unternehmensrichtung.
• Du kommst zu einer Organisation, in der du dich gut entwickeln kannst.
• Ein Grundgehalt gemäß dem Tarifvertrag Metall und Technik (zwischen 4.500 € und 5.700 € brutto pro Monat) plus nette Zulagen, Gewinnbeteiligung.

JD Engineers ist ein innovativer Maschinenbauer mit Sitz in Joure und seit über 20 Jahren in der Wellpappen- und Verpackungsindustrie tätig. Sie sind durch die Entwicklung von Nachrüstsätzen für bestehende Falt- und Klebemaschinen weltweit bedeutend gewachsen. Mit einem Team von 45 begeisterten, engagierten und erfahrenen Mitarbeitern entwickeln sie Modifikationen, Nachrüstsätze und Software im eigenen Haus, bauen und testen Maschinen und bieten spezialisierten Service.

Interessiert?

Interessiert dich diese Position? Oder hast du Fragen, um dein Interesse zu klären? Kontaktiere uns unverbindlich, Rob und René stehen dir zur Verfügung.

Rob van Dalen
r.vandalen@jdengineers.nl
+31 6 51 90 48 51

Rene de Lange
r.delange@jdengineers.nl
+31 6 33 95 07 99

Ob du lieber eine Nachricht schickst, anrufst oder eine E-Mail sendest, wir freuen uns darauf, mit dir in Kontakt zu treten. Erreichst du unsere Mailbox? Keine Panik, wir rufen dich so schnell wie möglich zurück.

Falls dies nicht der perfekte Job für dich ist, du aber offen für andere Herausforderungen bist, würden wir trotzdem gerne von dir hören. Wir haben verschiedene technische Stellenangebote.