Support, Service & Ersatzteile
Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, Lösungen zu finden. Überall, jederzeit, schnell und in hoher Qualität. Dienstleistungen wie technischer Support, Ersatzteilversorgung, Installation von Upgrades und Maschinen, Durchführung von Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie Schulungen zielen darauf ab, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Qualität, Engagement, Vertrauen und Transparanz sind unsere Grundwerte beim Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Unser After-Sales-Team ist bereit, unsere Kunden zu bedienen! Wie machen wir das?
Unterstützung
Aufgrund unserer Erfahrung sind wir Spezialisten für das Falten und Kleben sowie alle damit verbundenen Techniken. Unser Support erfolgt über verschiedene Kanäle, beginnend per E-Mail oder Telefon. Unsere Remote-Support-Software gibt uns die Möglichkeit, auf den Maschinen daten zuzugreifen. Auf diese Weise können unsere Spezialisten Daten sammeln und analysieren, um Störungen von unser Büro in Hollandzu diagnostizieren und zu beheben, was unseren Kunden den Besuch eines Spezialisten vor Ort ersparen könnte. Wenn die Hilfeanfrage jedoch zu komplex ist, um sie von abstand zu lösen zu können, sind wir schnell und flexibel bei der Organisation der Unterstützung vor Ort.
Service
Neben dem täglichen Support verfügen wir über ein Team von Technikern, die geplante Reparaturen und Wartungsarbeiten durchführen können. Die geplante Wartung umfasst eine Inspektion, um den aktuellen Zustand der Maschine zu beurteilen und festzustellen, welche Reparaturen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind. Auf Grundlage dieser Inspektion wird von einem unserer Spezialisten ein Wartungsbericht erstellt und ein Kostenvoranschlag für die durchzuführenden Arbeiten erstellt. Dies gibt unseren Kunden einen klaren Überblick über den Wartungsaufwand und die damit verbundenen Kosten, bevor wir mit der Arbeit anfangen.
Eine Variante unserer Standarddienstleistungen ist die Bereitstellung von Schulungen vor Ort. Durch unsere Schulung helfen wir unseren Kunden, das Beste aus ihrer Investition herauszuholen, indem wir die vollen Fähigkeiten der Maschine verstehen. Unsere Schulungen reichen vom Einrichten und Bedienen von Maschinen bis hin zur Maximierung der Produktion und richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden.
Ersatzteile
Durch die Belieferung durch unsere eigene Werkstatt in Kombination mit einem strategischen Lager und zuverlässiger Lieferanten können wir schnell hochwertige Ersatzteile produzieren und liefern. Dadurch werden Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert und Wartungsarbeiten können geplant werden.
