Ondersteuning, service en reserveonderdelen
Onze diensten zijn er om problemen op te lossen. Overal, altijd, snel en met hoge kwaliteit. Diensten zoals technische ondersteuning, levering van reserveonderdelen, installatie van upgrades en machines, het uitvoeren van onderhoud en reparaties en het geven van trainingen, zijn erop gericht om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Kwaliteit, betrokkenheid, vertrouwen en transparantie zijn onze kernwaarden bij het opbouwen van langdurige zakelijke relaties. Ons aftersalesteam staat klaar om onze klanten van dienst te zijn! Hoe doen we dat?
Ondersteuning
Gesteund door onze ervaring zijn wij specialisten in vouwen en lijmen en alle daarbij betrokken technieken. Onze ondersteuning wordt via verschillende kanalen aangeboden, te beginnen via e-mail of telefoon. Onze software voor ondersteuning op afstand geeft ons de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de bediening van de machine. Op deze manier kunnen onze specialisten gegevens verzamelen en analyseren om storingen op afstand te diagnosticeren en op te lossen, waardoor onze klanten een bezoek van een specialist ter plaatse besparen. Maar als de hulpvraag te complex is om op afstand op te lossen, zijn wij snel en flexibel in het organiseren van ondersteuning ter plaatse.
Service
Naast de dagelijkse ondersteuning beschikken wij over een team van monteurs die geplande reparaties en onderhoud kunnen uitvoeren. Gepland onderhoud omvat een inspectie om de huidige staat van de machine te beoordelen en te bepalen welke reparaties of onderhoudstaken nodig zijn. Op basis van deze inspectie wordt door één van onze specialisten een onderhoudsrapport opgemaakt en een offerte voor de uit te voeren werkzaamheden uitgebracht. Hierdoor krijgen onze klanten een duidelijke indicatie van het benodigde onderhoud en de bijbehorende kosten voordat wij tot de klus overgaan.
Een variatie op onze standaarddiensten is het geven van trainingen op locatie. Door onze training helpen we onze klanten het maximale uit hun investering te halen door de volledige mogelijkheden van de machine te begrijpen. Onze trainingen variëren van het instellen en bedienen van machines tot het maximaliseren van de productie en komen tegemoet aan de behoeften van onze klanten.
Reserveonderdelen
Geleverd via onze eigen werkplaats gecombineerd met een strategische voorraad en betrouwbare leveranciers, kunnen wij snel hoogwaardige reserveonderdelen produceren en leveren. Hierdoor wordt de stilstand tot een minimum beperkt en kan onderhoud worden ingepland.
